Le nouveau magasin de plantes en ligne de Costa Farms facilite l’agrandissement de votre collection

Écrit par Debbie Wolfe

La plupart des amateurs de plantes d’intérieur connaissent Costa Farms. Si vous avez déjà acheté une plante d’intérieur dans une grande jardinerie ou une épicerie, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une plante d’intérieur développée et cultivée par le producteur basé à Miami. Aux alentours de Noël 2020, j’ai entendu une mystérieuse rumeur qui a commencé à circuler parmi les groupes de plantes d’intérieur sur Facebook : Costa avait ouvert une boutique en ligne. J’ai d’abord pensé qu’il s’agissait d’une erreur. Costa est un grossiste et ne vend pas directement aux consommateurs. Ce n’est pas une rumeur. Le grossiste ouvre ses portes et vend directement aux clients vos plantes tendance préférées.

Pourquoi proposer une offre directe au client maintenant ?

Costa a procédé à un lancement en douceur de la boutique en ligne pour mesurer l’intérêt à la fin de l’année 2020. La nouvelle s’est répandue comme une traînée de poudre, et les amateurs de plantes d’intérieur ont partagé la nouvelle (ainsi que le mot de passe secret) pour faire leurs achats en ligne avec d’autres parents de plantes. Justin Hancock, directeur du marketing de la marque chez Costa Farms, n’aurait pu imaginer un tel engouement. La principale raison pour laquelle le producteur propose des plantes directement aux consommateurs est qu’il souhaite que les plantes soient plus accessibles. « Nous savons qu’il n’y a pas beaucoup de détaillants, surtout dans les zones rurales, et que certaines plantes populaires ont tendance à s’épuiser rapidement sur certains marchés », explique M. Hancock. Ai-je pu me rendre dans mon magasin local assez rapidement pour obtenir certaines de ces variétés difficiles à trouver ?

It’s All About Customer Service

De nombreuses variétés de plantes populaires de Costa sont déjà disponibles dans les centres de jardinage tels que Home Depot, Lowes et Walmart. Vous pouvez également obtenir les plantes sur les sites Web de ces détaillants et les faire expédier directement par les maisons de culture de Costa. Qu’est-ce qui différencie la commande directe auprès de Costa ? En bref, il n’y a pas d’intermédiaire. « En achetant par l’intermédiaire de l’un des détaillants partenaires de Costa, la disponibilité et l’état des plantes dans les magasins dépendent de la façon dont le personnel s’occupe des plantes dans le magasin. En tant qu’acheteur fréquent de plantes d’intérieur, je sais trop bien qu’il n’y a pas deux jardineries identiques et j’ai tendance à faire mes achats dans certaines d’entre elles parce qu’elles prennent soin des plantes qu’elles ont en stock. En outre, les retours ou les remplacements sont gérés par le détaillant et non directement par Costa Farms. En commandant directement auprès de l’entreprise, vous avez l’assurance que les plantes sont traitées avec le plus grand soin jusqu’au jour de l’expédition et, en cas de problème, qu’un produit de remplacement vous sera envoyé dans les plus brefs délais ?

Qu’est-ce qui sera disponible ?

Actuellement, les offres en ligne de Costa sont principalement constituées de leur collection Trending Tropicals ? Pour l’instant, il s’agit de l’étendue de leur offre directement aux consommateurs. « Je pense que nous l’ouvrirons davantage », dit Hancock, « Nous sommes encore en train de comprendre le commerce électronique ». L’infrastructure de Costa Farms étant constituée à 99 % de produits de gros, l’entreprise s’est concentrée au cours du dernier trimestre sur la mise en place d’une équipe de service à la clientèle et sur le passage au commerce électronique de détail. Toutefois, l’entreprise souhaite régler tous les problèmes avant d’ouvrir les vannes ?

Pourquoi les plantes sont-elles plus chères ?

En ce moment, les plantes Trending Tropicals ? sur le site de Costa sont toutes à $50. Ce prix comprend l’expédition rapide par FedEx. Le prix est probablement le point de friction le plus important que j’entends de la part des fans de plantes Costa dans mes groupes Facebook. Oui, il s’agit exactement des mêmes plantes que vous pouvez acheter en ligne ou en magasin à Home Depot pour environ 20 $. Alors, pourquoi le prix est-il plus élevé lorsque vous commandez directement ? La réponse est double. « Costa Farms est un grossiste », explique M. Hancock. « Nous ne fixons pas les prix de détail.

 » La deuxième raison est le coût de la main-d’œuvre et de l’expédition. « Lorsque vous achetez une plante en ligne, le traitement d’une commande individuelle pour extraire cette plante et l’emballer pour FedEx demande beaucoup plus de travail que de mettre 100 de ces plantes dans un camion pour Home Depot », explique M. Hancock. J’ai acheté des plantes auprès de petits producteurs et de détaillants sur Esty et, proportionnellement, les frais d’expédition et de manutention sont les mêmes. Comparer les frais d’expédition avec ceux des grands détaillants comme Amazon, Walmart et Home Depot ne revient pas à comparer des pommes avec des pommes. Ils traitent des volumes importants et peuvent donc négocier des frais d’expédition moins élevés pour leurs clients. L’achat direct auprès de Costa vaut-il le coût supplémentaire ? Pour moi, oui, parce que je sais exactement ce que j’achète et que je n’ai pas à m’occuper d’un autre niveau de service à la clientèle de la part d’un détaillant en cas de problème. Costa est peut-être un acteur massif dans le secteur des pépinières en gros, mais il s’agit toujours d’une petite entreprise qui vous offrira un service à la clientèle personnalisé. ?

Quelle est la date de lancement officielle ?

Costa Farms lance sa boutique en ligne le 12 mai. Faites vos achats dès maintenant sur la boutique en ligne et obtenez de nouveaux bébés plantes à ajouter à votre collection !