Méthode Miracle Profil de l’entreprise

Écrit par Lee Wallender

La rénovation d’une maison consiste à lui donner un nouveau souffle, et il s’agit généralement de résoudre des problèmes liés à des besoins fonctionnels. Le remplacement des fenêtres, le bardage en vinyle et les revêtements de sol stratifiés sont des exemples classiques de moyens par lesquels les propriétaires peuvent réhabiliter leur maison plus facilement et à moindre coût que la méthode consistant à la démolir et à la remplacer. La remise à neuf d’une baignoire offre la promesse alléchante d’obtenir une baignoire étincelante, sans la douleur et le coût de la méthode d’arrachage et de remplacement. Le problème est que l’idée de la remise à neuf d’une baignoire a tendance à laisser un goût amer dans la bouche de nombreux consommateurs, même si cette perception n’est pas fondée.

A Network of Refinishers

Miracle Method, une entreprise franchisée de restauration de surface basée à Colorado Springs, Colorado, s’efforce – intentionnellement ou non – de lutter contre cette perception. Nous nous sommes entretenus avec Don Dominick, directeur du marketing de Miracle Method, sur le chemin de la réussite de Miracle Method jusqu’à présent et sur ses stratégies à court terme pour conquérir le marché de la restauration de surfaces. Bien que Miracle Method et d’autres entreprises similaires s’engagent dans de nombreux types de restauration de surface, nous nous référerons généralement dans cet article à la rénovation de baignoires, car cela correspond aux attentes de la plupart des consommateurs.

Meet the Expert

Don Dominick est le directeur du marketing de Miracle Method, une entreprise leader dans le domaine de la rénovation des surfaces de cuisines et de salles de bains, basée dans le Colorado et possédant des franchises dans tout le pays.

La rénovation est-elle une activité légitime ? Miracle Method le pense…

Dans un sens, Miracle Method a été obligé de porter la balle pour l’ensemble de l’industrie de la restauration de surface, en termes de lutte contre les perceptions négatives. Malgré les réactions négatives du Web à l’égard de l’industrie de la rénovation de baignoires dans son ensemble, Miracle Method ne s’abaisse pas à combattre ce phénomène par des tactiques de guérilla marketing familières, telles que le dégonflement des classements de recherche incriminés. Miracle Method se contente de corriger le problème rencontré par le consommateur qui est à l’origine de la plainte.

Ratings and Reviews

One method of accountability is Miracle Methods participation in the third-party rating group, RatePoint.com. La différence entre RatePoint et un site comme RipOffReport.com est que RatePoint donne à Miracle Method la possibilité de s’exprimer et de résoudre le problème. L’une des critiques formulées à l’encontre de RipOffReport a toujours été qu’il penche injustement du côté du consommateur en colère. Contrairement à l’approche de laisser-faire et de faible responsabilité du Better Business Bureaus, RatePoint se situe entre les deux. Même si les entreprises inscrites sur RatePoint peuvent atténuer les critiques (sur 225 avis concernant l’établissement de Miracle Method à Colorado Springs, la note la plus basse est de quatre étoiles sur cinq), les visiteurs du site ont au moins le droit de lire les avis des clients.

Miracle Method devrait-il offrir des doublures de baignoire ?

Don Dominick, de Miracle Method, note qu’à un moment donné, Miracle Method a envisagé de se lancer sur le marché des revêtements de baignoire. Le PDG Chuck Pistor a même présenté cette question lors d’une conférence de Miracle Method. La réponse ? Très majoritairement négative. Les revêtements de baignoire ont des avantages – pas d’odeur, pas de risque de pulvérisation – mais ils sont généralement plus chers que le resurfaçage. En outre, il n’est pas possible de fabriquer des revêtements pour tous les types de baignoires existants. Qu’en est-il de votre baignoire en fonte datant de 1897 ? Bonne chance… Mais le pire, c’est le problème de l’infiltration de l’eau. Comme les revêtements de baignoire présentent un vide entre le revêtement et la baignoire, ce vide peut favoriser les infiltrations d’eau. Comme le dit le proverbe, « l’eau cherche son propre niveau ». Avec les revêtements de baignoire, nous pourrions dire : « L’eau cherche des espaces sous les revêtements de baignoire ».

Independent Tub Refinishers et la franchise Miracle Method

Approximativement 120 franchisés de la Méthode Miracle sont répartis sur l’ensemble du territoire américain. Il y a un certain nombre de régions entièrement dépourvues de représentation de la Méthode Miracle à l’heure actuelle, le Mississippi, la Louisiane et l’Arkansas, en particulier. Mais la plupart des zones urbaines denses sont bien desservies par Miracle Method ; la baie de San Francisco en est un bon exemple, de même que la région métropolitaine de Minneapolis/St. Paul, qui compte quatre franchises. Dominick souligne que Miracle Method a mis en place une structure qui permet aux propriétaires-gérants des franchises de se concentrer sur la restauration des surfaces.Une entreprise qui gère une franchise doit maintenir des normes car, comme le dit Dominick, « le travail effectué à Seattle peut avoir un impact sur le travail effectué à Phoenix ».L’une des méthodes utilisées par Miracle Method pour maintenir des normes consiste à demander aux propriétaires-gérants de suivre une formation dans l’un des deux centres situés à Sacramento, en Californie, ou à Corpus Christi, au Texas. Ces sessions de formation intensive, qui durent 10 jours, à raison de 10 à 12 heures par jour, permettent au propriétaire-dirigeant et à un employé de se familiariser avec les processus et les normes de la méthode Miracle. En outre, trois ateliers de formation par an permettent aux propriétaires de franchises de faire venir des techniciens pour mettre à jour les méthodes et les procédures.

Que se passe-t-il pour les franchisés de la Méthode Miracle qui ne respectent pas les normes ?

Le meilleur indicateur pour savoir si une franchise fonctionne est de savoir si elle a déjà  » viré  » un franchisé. Dans plus d’un cas, Miracle Method a tiré le tapis sous les pieds d’un franchisé qui ne maintenait pas la qualité.Dans un cas, Miracle Method a reçu trop de plaintes sur un franchisé particulier, ils ont donc envoyé un représentant sur place pour résoudre le problème et aider le franchisé à revoir ses pratiques. Le franchisé n’a pas pris en compte les commentaires de la société Miracle Method, et Miracle Method l’a donc privé de ses droits.La meilleure question à poser, concernant les magasins franchisés Miracle Method par rapport aux magasins indépendants, est probablement la suivante : Est-ce qu’une entreprise indépendante de rénovation de baignoires s’est déjà licenciée en raison de normes de qualité insuffisantes ?

Combien coûte la Méthode des Miracles ?

Les méthodes Miracle Don Dominick, à titre de référence, estime qu’une remise en état de base d’une baignoire à Seattle, dans l’État de Washington, peut coûter entre 425 et 450 dollars (ce chiffre varie en fonction de nombreux facteurs et ne doit pas être considéré comme une indication d’un prix fixe).La question est donc la suivante : moins cher que quoi ? Il ne fait aucun doute que la remise à neuf d’une baignoire est nettement moins coûteuse que la méthode consistant à démonter et à remplacer la baignoire. Outre les matériaux nécessaires, cette méthode implique une démolition coûteuse et salissante.

Miracle Method Supersized

Un fait intéressant à noter est qu’une grande partie de l’activité de Miracle Method provient de la rénovation commerciale. Les hôtels et les sociétés de gestion immobilière font appel à Miracle Method pour restaurer leurs baignoires, leurs douches et leurs lavabos en masse. Dans un cas, à l’hôtel Port Orleans d’Orlando, en Floride, une équipe de Miracle Method a remis à neuf 20 baignoires par jour, en utilisant la méthode du saute-mouton : un ouvrier fait tout le travail préparatoire, le suivant s’occupe de la pulvérisation, et ainsi de suite.